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365最新地址:智能系统总是回答问题而不能解决问题

时间:2021/4/7 17:41:17   作者:   来源:   阅读:6   评论:0
内容摘要:在这之后,我终于走到了选择咨询公司这一步。“普通护照请按1,往来港澳通行证和签注请按2”。记者按了很多次2键,但系统没有跳动。居民前往港澳的注意事项,这与老张想咨询的内容不一致。点击近3分钟后,记者终于听到“人工服务,请按0”,然后是“正在为您转接,请稍候”。但我没有料到这种所谓...
在这之后,我终于走到了选择咨询公司这一步。“普通护照请按1,往来港澳通行证和签注请按2”。记者按了很多次2键,但系统没有跳动。居民前往港澳的注意事项,这与老张想咨询的内容不一致。点击近3分钟后,记者终于听到“人工服务,请按0”,然后是“正在为您转接,请稍候”。但我没有料到这种所谓的等待,等待了半个小时。在这段时间里,记者不知道他听了多少首等待的音乐。每一分钟,系统都会弹出并讨论最后一段:“您的来电对我们非常重要。”现在是高峰呼叫。请耐心等待并继续等待。按1”。即使手机屏幕满了1,电话还是打不通。如今,很多app中的客服系统已经从原来的手工接收变成了“智能响应”。此举无疑为平台节省了人力,但也增加了消费者的咨询成本。有时在询问了很长时间后,系统总是回答问题而不能解决问题。

几个月前,刘阿姨在一个视频网站上开了个年费会,要花100多块钱。刚开始的几天没有问题,但是当她在最后几天打开平台时,她发现会员都不见了,她想看节目。不能看到它。“显然它是年度会员,怎么几个月就到期了?”她想让平台客服理解。

在点击帮助和客户服务之后,一个聪明的客户服务“管家”就会出现。管家先是提供了一份自助服务清单,包括重置密码、更改手机号码等,但这些都不是刘大娘需要的。随后,管家提出了一些常见的咨询问题。刘大妈点击“会员相关”后,出现了购买会员、关闭会员等一系列选项。选择“会员相关权益”,出现了一个长长的项目列表。不同的问题,但仍然没有刘大婶想问。

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